2010年4月17日，国际教育学会特许注册企业总裁资深执业会员(FiaeCEO) 、中央财经大学及国际教育学会MP校外导师、北京索尔维斯企业管理咨询中心 总经理刘欣晨老师应邀，在中央财经大学商学院14层大会议室，做了主题为有关服务的“十个盲点”的讲座，交流他在实际工作中的宝贵经验。在职研究生、及IAE会员参加了此次讲座。刘欣晨导师就有关服务的“十个盲点”这一问题展开了别开生面的演讲。

      本次讲座主要向学员介绍当前中国公司服务过程中存在的十个盲点，对以下问题做了深入讲解：为什么企业追求“基业长青”却往往“英年早逝”？服务的内涵到底是什么？为什么不是“客户”，而是“顾客”？顾客是上帝吗？顾客真的第一吗？顾客满意是企业的最高境界吗？服务管理究竟特殊在何处？服务意识可以培养吗？服务的“起点”和“要点”在那里？服务企业为什么必须解决“魂”的问题？

      刘欣晨老师的演讲深入浅出，案例剖析精辟。讲座期间还与参加人员精彩互动，解答了学员们的诸多疑问，受到大家一致好评。